Lazer epilasyon cihazı alırken
nelere dikkat edilmeli?

Neden önce firma, sonra cihaz?

Kurumsal olmayan büyük-küçük birçok firmanın bulunduğu, bazı firmaların arkalarında mağduriyetler bırakarak kaybolduğu bir sektör bu. İş hayatınızda uğraşmanız gereken onca sorun varken bir de cihazınızla ilgili problem yaşamak istemezsiniz.

Kimse dolandırmak için cihaz firması kurmuyor. Ama firmalar cihaz satabilmek için rahatlıkla abartılı, yanlış ve yanıltıcı bilgi verebiliyor. Aradaki fark, sorun çıktığında ne yapıldığında ortaya çıkıyor.

Kitapta bu bölümün özeti beş maddeye indirgenmiş. Başka hiçbir şey okumasanız bile bunlara dikkat ederseniz büyük ölçüde korunmuş olursunuz:

1. Firmalar bilerek veya bilmeyerek teknik özellikler, satış sonrası hizmet, garanti ve belgeler konusunda yanlış bilgi verebilir — bunu unutmayın.
2. Firmanın, taahhüt ettiklerini gerektiğinde yapacak dürüstlükte olduğuna bakın.
3. Taahhütlerini yerine getirecek finansal ve organizasyonel gücü olup olmadığına bakın.
4. İlk üç madde sağlanıyorsa, cihazın teknik özelliklerinin yanında size pazarlama, reklam ve organizasyon desteği verip vermediğini de değerlendirin.
5. Karar vermenin en iyi yolu: firma kaç yıldır sektörde, kaç müşterisi var, müşterileri memnun mu?

1. Satış öncesi dürüstlük ve ticari güven

İkna sürecinde size cihazın teknik özellikleri, kalitesi, işlem süreci ve sonuçları, garanti süresi ve koşulları, teknik servis müdahale süresi, değişim veya iade garantisi gibi konularda taahhütler verilir. Bu taahhütler verilirken bilerek ya da bilmeyerek yanıltıcı bilgi aktarılabilir.

Firma sahipleri genellikle garanti ve iade koşullarında bilerek yanlış bilgi vermezler — çünkü problem çıktığında muhatabın yine kendileri olacağını bilirler. Ancak teknik özellikler ve işlem sonuçları konusunda abartılı taahhütler verebilirler.

Satış temsilcilerinin yanıltıcı bilgi verme olasılığı ise çok daha yüksektir. Bunun üç nedeni var:

• İyi niyetli olsalar bile sattıkları ürün hakkında yeterli eğitim almadıkları için bilmeden yanlış bilgi aktarabilirler.
• Üzerlerinde satış ve hedef baskısı vardır.
• Firmayla uzun süre çalışmayacağını düşünen bir temsilci, ileride muhatap olmayacağı için rahatça abartabilir.

Satış sürecinin klasik cümleleri

Aşağıdaki cümleleri duyduğunuzda otomatik olarak doğrulama moduna geçin:

• "Cihazla 4 seansta kesin %90 sonuç alırsınız."
• "Cihazı alın, beğenmezseniz 3 ay sonra iade edebilirsiniz."
• "Cihaz başlığının 3 yıl garantisi var."
• "Arıza olduğunda servis aynı gün geliyor."
• "Cihazımız ... Avrupa ülkesinden geliyor."
• "Arıza olursa yenisiyle değiştiriyoruz."
• "Bir şey olursa garantisi benim."
• "Ödeme yapamazsanız ödemeleri erteliyoruz."

Bunların hepsi doğru olabilir. Sorun, doğru olup olmadıklarının satın alma anında test edilemiyor olmasıdır.

2. Satış sonrası dürüstlük

Satış sonrası ticari güven, satış öncesinde verilen sözleri yerine getirme dürüstlüğüdür. Bu tamamen firmanın iş ahlâkı, etik kuralları ve karakteriyle ilgilidir.

Tipik senaryo: cihaz başlığında garanti kapsamı süresi içinde bir problem çıkar. Firma yetkilisi ya da satış temsilcisi sözlü verdiği taahhüdü hatırlamıyormuş gibi davranabilir, ya da kabul etmeyebilir. Garanti yazılı olsa bile bu sefer arızanın "kullanıcı hatasından" kaynaklandığı öne sürülebilir.

Kitapta anlatılan uç bir örnek var: müşterinin cihazı bozulduğunda hangi marka distile su kullandığını soran ve aldığı cevap üzerine "o marka distile su kullandıysanız cihaz garanti kapsamından çıkar" diyen bir firma. Bu, bir kılıf arayışının ne kadar ileri gidebileceğini gösteriyor.

3. Teknik destek gücü

Cihazı satın aldığınızda firmayla işiniz bitmez. Kullanım yoğunluğunuza ve cihaz kalitesine göre mutlaka teknik desteğe ve sarf malzemeye ihtiyacınız olacak.

Yeterli teknik destek alamayacağınız bir firmadan sık arıza veren bir cihaz aldığınızda sonuç şudur: sık sık randevu iptali, müşterilerle bozulan iletişim, prestij kaybı, memnuniyetsizlik ve para kaybı.

Teknik destek gücü üç ayaklıdır:

• Teknik yatırım: Firmanın yedek parça ve sarf malzeme stoğu bulundurması. Sorun çıktığında çözebilmek için malzemenin elde olması gerekir.
• Teknik servis: Cihazın tamir ve bakımından anlayan teknik personelin firma bünyesinde bulunması. Piyasadaki birçok firmanın kendi teknik personeli yoktur, bağımsız servislerden destek alırlar — bu da müdahale süresini uzatır.
• Organizasyon gücü: Yalnızca bulunduğu lokasyonda değil, cihaz sattığı tüm bölgelere gereken sürede teknik servis gönderebilmesi.

Bu üçü aslında firmanın maddi gücüyle doğrudan ilgilidir. Firma taahhüdünü kabul etse bile, başlık değişimi gerektiğinde stok eksikliği, tedarik sorunu ya da finansal yetersizlik nedeniyle değiştiremiyorsa, sizin için sonuç aynı: mağduriyet.

Bir firmayı nasıl değerlendirirsiniz?

Üç soru yeterli:

1. Firma kaç yıldır sektörde faaliyet gösteriyor?
2. Kaç müşterisi var?
3. Müşterileri, firmanın güvenilirliği ve dürüstlüğü konusunda ne düşünüyor?

Hangi firmayla görüşürseniz görüşün size referans verilecektir ve her firmanın memnun müşterileri vardır. Önemli olan referans listesinin uzunluğu değil, o listedeki kişilerle doğrudan konuşup sorun çıktığında ne olduğunu sormaktır.

Şunu da baştan kabul edin: hangi firmayla çalışırsanız çalışın, hangi cihazı kullanırsanız kullanın, sorun yaşama ihtimaliniz var. Amaç sorunu sıfırlamak değil, sorun çıktığında yanınızda duracak bir muhatabınızın olması.

Cihazın kendisinde nelere bakılır?

Firma filtresini geçtikten sonra teknik değerlendirmeye sıra gelir. Buradaki ana başlıklar:

• Dalga boyu: Hizmet vereceğiniz bölgedeki ten dağılımına uygun mu? Diode (808 nm) en geniş Fitzpatrick aralığını kapsar.
• Etkinlik mesafesi: Kıl kökü derinliği 2–7 mm arasında değişir; dalga boyu bu mesafeyi belirler.
• Soğutma sistemi: Kontak (buz başlık) mı, hava üflemeli mi? İkisi de yöntemdir, teknoloji değil — ama konforu doğrudan etkiler.
• Güç ve sürekli kullanım kapasitesi: Yoğun kullanılan işletmelerde bu kritik. Yoğun kullanıma uygun olmayan bir cihaz sık arıza verir.
• Sarf ve bakım maliyeti: Başlık/lamba ömrü ve değişim maliyeti, cihazın fiyatından daha önemli olabilir.
• Belgeler: Belge iddialarını doğrulayın. "FDA belgemiz var" diyen her firmaya inanmayın; belge zorunlu değildir ve belgesiz kaliteli cihazlar da vardır.

Özetle

Yanlış cihaz seçimi maddi bir kayıptır ve çoğu zaman telafi edilebilir. Yanlış firma seçimi ise işletmenizi kapattırabilecek bir risktir.

Bu yüzden sıralama şu olmalı: önce firmanın geçmişi ve ticari karakteri, sonra teknik destek kapasitesi, en son cihazın teknik özellikleri. Ve her aşamada duygularla değil akılla — söylenen her şeyi yazıya döktürerek.